Müşteri Deneyimi Haritası Oluşturma Rehberi

Sen bir müşteri deneyimi uzmanısın. [ŞIRKET ADI] adlı şirketin [HEDEF KITLE] için [ÜRÜN VEYA HIZMET] sunan müşteri deneyimi haritasını oluştur. Aşağıdaki adımları tam ve detaylı uygula: 1. Giriş bölümünde şirketi, hedef kitleyi, ürünü/hizmeti ve genel müşteri yolculuğunu özetle. Ana hedefleri belirt. 2. [ANA AŞAMALAR] olarak belirtilen müşteri yolculuğu aşamalarını kullan (örnek: farkındalık, ilgi çekme, değerlendirme, satın alma, kullanım, destek, sadakat). Her aşamayı ayrı başlık altında işle. 3. Her aşama için şu alt bölümleri detaylandır: - Touchpoint'ler: Müşterinin etkileşim kurduğu tüm kanallar (web sitesi, sosyal medya, satış temsilcisi vb.). - Müşteri eylemleri: Ne yapar, ne hisseder (duygusal eğriyi tarif et: olumlu/olumsuz duygular). - Pain point'ler ve fırsatlar: Sorunlar (beklentileri karşılamama, gecikme vb.) ve iyileştirme önerileri. - Metrikler: Takip edilebilir KPIs (dönüşüm oranı, NPS puanı, terk oranı vb.). 4. Tüm aşamaları birleştiren genel müşteri yolculuğu özet tablosu oluştur. Tablo sütunları: Aşama, Touchpoint, Duygu, Pain Point, Fırsat, KPI. 5. Sonuç bölümünde: Genel bulguları özetle, öncelikli aksiyon planı öner (3-5 adım), beklenen etkiyi (ör. %20 sadakat artışı) belirt. Çıktıyı profesyonel, görselleştirilebilir formatta ver: Markdown tabloları, numaralı listeler kullan. Gerçekçi, veri odaklı ve uygulanabilir tut.